.rawad-read-more-box{ width:100%; background:#fff; border:2px solid #3F2864; border-radius:18px; padding:28px; box-sizing:border-box; direction:rtl; text-align:right; line-height:2; font-size:18px; color:#2b2b2b; box-shadow:0 8px 24px rgba(63,40,100,.12); } .rawad-read-more-box a{color:#C89A35;font-weight:700;text-decoration:none;} .rawad-read-more-box a:hover{color:#3F2864;text-decoration:underline;} .rawad-read-more-box h2,.rawad-read-more-box h3,.rawad-read-more-box strong{color:#3F2864;} .rawad-read-more-box h2{font-size:24px;margin:24px 0 12px;font-weight:800;} .rawad-read-more-box h3{font-size:21px;margin:18px 0 10px;font-weight:800;} .rawad-seo-img{width:1px;height:1px;opacity:0;position:absolute;pointer-events:none;} .rawad-links-grid{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(190px,1fr));gap:12px;margin-top:18px;} .rawad-links-grid a{display:block;padding:12px 15px;border-radius:12px;border:1px solid rgba(63,40,100,.18);box-shadow:0 4px 12px rgba(63,40,100,.08);color:#3F2864!important;} .rawad-links-grid a:hover{background:#3F2864;color:#fff!important;text-decoration:none;} .rawad-more-text{max-height:0;overflow:hidden;transition:max-height .6s ease;} #toggle-tqm:checked~.rawad-more-text{max-height:22000px;} .rawad-read-more-btn{display:inline-block;margin-top:20px;background:#C89A35;color:#3F2864;padding:12px 24px;border-radius:12px;cursor:pointer;font-size:16px;font-weight:800;} .rawad-read-more-btn::after{content:"اقرأ المزيد";} #toggle-tqm:checked~.rawad-read-more-btn::after{content:"إخفاء النص";} @media(max-width:768px){ .rawad-read-more-box{padding:18px;font-size:16px;} .rawad-read-more-box h2{font-size:20px;} .rawad-read-more-box h3{font-size:18px;} }

برنامج إدارة الجودة الشاملة TQM والتميز يساعدك على فهم طرق تحسين الأداء داخل المؤسسات، ورفع جودة الخدمات، وبناء ثقافة عمل تعتمد على التطوير المستمر. كما يمنحك مهارات عملية في قياس الجودة، تقليل الأخطاء، وتحسين رضا العملاء.

تدريب عملي في الجودة والتميز

يقدم رواد العلم للتعليم والتدريب هذا البرنامج لمساعدة المتدربين على فهم مفهوم الجودة الشاملة بطريقة سهلة. لذلك يركز التدريب على خطوات واضحة يمكن استخدامها في الشركات والمؤسسات والمشاريع المختلفة.

ما معنى إدارة الجودة الشاملة؟

إدارة الجودة الشاملة تعني تحسين العمل بشكل مستمر حتى تقدم المؤسسة خدمة أفضل. كما تهتم بمشاركة جميع العاملين في تطوير الأداء. بالإضافة إلى ذلك، تساعد على تقليل الأخطاء وزيادة رضا العملاء.

تحسين الأداء المؤسسي

يبدأ التميز من معرفة مستوى الأداء الحالي. بعد ذلك، يمكن تحديد نقاط الضعف ووضع خطوات مناسبة للتحسين. كذلك تساعد المتابعة المستمرة على تحقيق نتائج أفضل.

رضا العملاء

رضا العميل من أهم أهداف الجودة. لذلك يتعلم المتدرب كيف يستمع إلى ملاحظات العملاء، ويفهم احتياجاتهم، ثم يحول هذه الملاحظات إلى تحسينات عملية.

ماذا ستتعلم في البرنامج؟

يتعرف المتدرب على أساسيات الجودة الشاملة، أدوات التحسين، طرق قياس الأداء، إدارة العمليات، وتحليل المشكلات. كما يتعلم طريقة بناء خطة بسيطة تساعد المؤسسة على التطوير.

أدوات تحسين الجودة

تساعد أدوات الجودة على معرفة أسباب المشكلات بدل الاكتفاء بمعالجة النتائج. ومن ثم يستطيع الفريق اختيار حلول مناسبة تمنع تكرار الأخطاء.

قياس الأداء والمتابعة

لا يمكن تحسين ما لا يتم قياسه. لذلك يتعلم المتدرب كيف يستخدم مقاييس واضحة لمتابعة العمل. علاوة على ذلك، تساعد الأرقام على اتخاذ قرارات أفضل.

ثقافة التميز داخل المؤسسة

التميز لا يعتمد على الإدارة فقط، بل يحتاج إلى تعاون جميع أفراد الفريق. كما يساعد نشر ثقافة الجودة على جعل التحسين جزءًا من العمل اليومي. نتيجة لذلك، تصبح المؤسسة أكثر قدرة على المنافسة.

العمل الجماعي

يساعد العمل الجماعي على اكتشاف المشكلات بسرعة وإيجاد حلول أفضل. بالإضافة إلى ذلك، يزيد التعاون بين الموظفين من سرعة الإنجاز وجودة النتائج.

التطوير المستمر

التطوير المستمر يعني البحث الدائم عن طريقة أفضل للعمل. لذلك يتعلم المتدرب كيف يراجع الإجراءات، ويقترح تحسينات، ويتابع أثرها على جودة الخدمة.

من يناسبه هذا التدريب؟

يناسب البرنامج المديرين، مسؤولي الجودة، موظفي خدمة العملاء، المشرفين، أصحاب المشاريع، والموظفين الإداريين. كذلك يناسب كل شخص يريد فهم الجودة والتميز بأسلوب عملي وواضح.

فوائد البرنامج للمتدرب

بعد الانتهاء من التدريب، يستطيع المتدرب فهم مشكلات العمل بشكل أفضل، ووضع حلول عملية، ومتابعة جودة النتائج. كما تساعده هذه المهارات على تحسين فرص العمل والترقي داخل المؤسسات.

مميزات التدريب في رواد العلم

يعتمد التدريب على شرح مبسط وأمثلة عملية قريبة من واقع سوق العمل. كما يركز المدرب على تطبيقات سهلة تساعد المتدرب على استخدام مفاهيم الجودة في العمل اليومي.

تطبيقات عملية

لا يعتمد التدريب على الشرح النظري فقط، بل يقدم خطوات يمكن تنفيذها مباشرة. وبالتالي يصبح المتدرب أكثر قدرة على تحسين الأداء، وتقليل الأخطاء، ودعم التميز داخل المؤسسة.

ابدأ تطوير جودة العمل اليوم

إذا كنت ترغب في تحسين الأداء وبناء ثقافة جودة داخل مؤسستك، فإن هذا البرنامج خيار مناسب لك. في النهاية، يمكنك التواصل معنا لمعرفة المواعيد والتفاصيل وطريقة التسجيل.

التواصل والاستفسار

للتسجيل أو الاستفسار يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@rawadalalm.ae أو عبر الواتساب: 0504067289 كما يمكنك الاتصال على: 03 736 7289.

الرئيسية الدورات التدريبية برنامج إدارة المشاريع الاحترافية PMP برنامج إدارة الأداء المؤسسي وOKRs إنشاء حساب اتصل بنا

محتوى الدورة

المحاور والموضوعات الرئيسية

اضغط على أي محور لعرض تفاصيله

مبادئ إدارة الجودة الشاملة

سيتناول هذا المحور جميع الجوانب المتعلقة بـ مبادئ إدارة الجودة الشاملة بصورة شاملة ومعمّقة، مع التطبيق العملي الميداني.

متطلبات ISO 9001

سيتناول هذا المحور جميع الجوانب المتعلقة بـ متطلبات ISO 9001 بصورة شاملة ومعمّقة، مع التطبيق العملي الميداني.

نموذج التميز EFQM

سيتناول هذا المحور جميع الجوانب المتعلقة بـ نموذج التميز EFQM بصورة شاملة ومعمّقة، مع التطبيق العملي الميداني.

منهجية Six Sigma

سيتناول هذا المحور جميع الجوانب المتعلقة بـ منهجية Six Sigma بصورة شاملة ومعمّقة، مع التطبيق العملي الميداني.

Lean Management

سيتناول هذا المحور جميع الجوانب المتعلقة بـ Lean Management بصورة شاملة ومعمّقة، مع التطبيق العملي الميداني.

مخرجات التعلم

ماذا ستكتسب من هذه الدورة؟

بناء نظم إدارة الجودة
إجراء عمليات التدقيق الداخلي
تطبيق أدوات التحسين المستمر
قياس رضا العملاء
تحليل الفجوات

مستخرجات الدورة

الحصول على شهادة ISO الداخلية
قيادة مبادرات التميز
تقليل الهدر والتكاليف
الترشح لجائزة التميز

برنامج إدارة الجودة الشاملة TQM والتميز